English EnglishTotal Quality Management (TQM) adalah pendekatan manajemen yang berfokus pada perbaikan kualitas secara menyeluruh dan berkelanjutan, melibatkan seluruh elemen organisasi — dari pimpinan puncak hingga karyawan lini terdepan. TQM mengintegrasikan prinsip-prinsip kualitas ke dalam strategi, proses, budaya, dan perilaku kerja organisasi untuk menciptakan produk dan layanan unggul yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.
This training can be adapted into the following formats:
In-house training
Intensive workshop
Innovation incubation program
Peserta pelatihan akan:
Menjelaskan prinsip dan filosofi Total Quality Management
Menganalisis tantangan mutu di organisasi dan menyusun solusi berbasis TQM
Menerapkan alat bantu analisis mutu dalam penyelesaian masalah operasional
Menyusun strategi implementasi TQM sesuai dengan konteks organisasi
Menumbuhkan budaya mutu dan perbaikan berkelanjutan secara konsisten
After completing this training, participants will be able to:
This training is ideal for:
Modul 1: Konsep dan Prinsip Dasar TQM
Sejarah dan evolusi Total Quality Management
Pilar TQM: Fokus pelanggan, keterlibatan total, pendekatan proses, sistem manajemen, perbaikan berkelanjutan, pengambilan keputusan berbasis data, dan komunikasi efektif
Perbedaan TQM dengan pendekatan manajemen mutu lainnya
Modul 2: Strategi Implementasi TQM di Organisasi
Peran pimpinan dalam membangun budaya mutu
Integrasi TQM dalam strategi bisnis dan manajemen operasional
Perencanaan mutu (Quality Planning) dan manajemen mutu terpadu
Modul 3: Tools dan Teknik TQM
Alat bantu pemecahan masalah kualitas: 7 QC Tools (Pareto, Fishbone, Check Sheet, Histogram, Flowchart, Scatter Diagram, Control Chart)
PDCA (Plan-Do-Check-Act) dan Kaizen
Benchmarking, FMEA, dan Root Cause Analysis
Modul 4: TQM dan Kepuasan Pelanggan
Identifikasi dan pemetaan kebutuhan pelanggan (VOC – Voice of Customer)
Hubungan antara mutu, nilai, dan loyalitas pelanggan
Teknik pengukuran dan evaluasi kepuasan pelanggan
Modul 5: Studi Kasus dan Simulasi
Studi penerapan TQM di berbagai sektor (manufaktur, jasa, pendidikan, dan pemerintahan)
Latihan praktik menggunakan QC tools dan analisis mutu
Penyusunan rencana aksi implementasi TQM
OFFICE:
Point Lab Working Space
Graha Pos Indonesia
Lt. 2 Blok C
Jl. Banda no. 30, Bandung
0822 6140 9779
admin@nexovate.id
©2025. Nexovate. All Rights Reserved.
