Total Quality Management (TQM)

Total Quality Management (TQM) adalah pendekatan manajemen yang berfokus pada perbaikan kualitas secara menyeluruh dan berkelanjutan, melibatkan seluruh elemen organisasi — dari pimpinan puncak hingga karyawan lini terdepan. TQM mengintegrasikan prinsip-prinsip kualitas ke dalam strategi, proses, budaya, dan perilaku kerja organisasi untuk menciptakan produk dan layanan unggul yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.

Pelatihan ini dapat disesuaikan dalam format:

  • In-house training

  • Workshop intensif

  • Program inkubasi inovasi

CAPAIAN PEMBELAJARAN (OUTPUT)

Peserta pelatihan akan:

  • Menjelaskan prinsip dan filosofi Total Quality Management

  • Menganalisis tantangan mutu di organisasi dan menyusun solusi berbasis TQM

  • Menerapkan alat bantu analisis mutu dalam penyelesaian masalah operasional

  • Menyusun strategi implementasi TQM sesuai dengan konteks organisasi

  • Menumbuhkan budaya mutu dan perbaikan berkelanjutan secara konsisten

MANFAAT YANG AKAN DIPEROLEH (OUTCOMES)

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan mampu:

  • Memahami filosofi dan prinsip dasar TQM dalam konteks bisnis modern.
  • Mampu mengidentifikasi dan menghilangkan sumber pemborosan dan kesalahan (defect).
  • Meningkatkan produktivitas dan kepuasan pelanggan melalui pengelolaan mutu yang konsisten.
  • Mengembangkan budaya kerja berbasis perbaikan berkelanjutan (continuous improvement).
  • Siap mengimplementasikan program mutu yang terstruktur dan berdampak nyata.
SIAPA SAJA YANG PERLU IKUT

Pelatihan ini ideal untuk:

  • Manajer mutu dan kepala departemen
  • Eksekutif dan pimpinan unit kerja
  • Tim operasional dan continuous improvement
  • HR dan pengelola budaya organisasi
  • Akademisi dan praktisi manajemen operasional dan kualitas.
APA SAJA YANG AKAN DIPELAJARI

Modul 1: Konsep dan Prinsip Dasar TQM

  • Sejarah dan evolusi Total Quality Management

  • Pilar TQM: Fokus pelanggan, keterlibatan total, pendekatan proses, sistem manajemen, perbaikan berkelanjutan, pengambilan keputusan berbasis data, dan komunikasi efektif

  • Perbedaan TQM dengan pendekatan manajemen mutu lainnya

Modul 2: Strategi Implementasi TQM di Organisasi

  • Peran pimpinan dalam membangun budaya mutu

  • Integrasi TQM dalam strategi bisnis dan manajemen operasional

  • Perencanaan mutu (Quality Planning) dan manajemen mutu terpadu

Modul 3: Tools dan Teknik TQM

  • Alat bantu pemecahan masalah kualitas: 7 QC Tools (Pareto, Fishbone, Check Sheet, Histogram, Flowchart, Scatter Diagram, Control Chart)

  • PDCA (Plan-Do-Check-Act) dan Kaizen

  • Benchmarking, FMEA, dan Root Cause Analysis

Modul 4: TQM dan Kepuasan Pelanggan

  • Identifikasi dan pemetaan kebutuhan pelanggan (VOC – Voice of Customer)

  • Hubungan antara mutu, nilai, dan loyalitas pelanggan

  • Teknik pengukuran dan evaluasi kepuasan pelanggan

Modul 5: Studi Kasus dan Simulasi

  • Studi penerapan TQM di berbagai sektor (manufaktur, jasa, pendidikan, dan pemerintahan)

  • Latihan praktik menggunakan QC tools dan analisis mutu

  • Penyusunan rencana aksi implementasi TQM

OFFICE:

Point Lab Working Space

Graha Pos Indonesia​

Lt. 2 Blok C​

Jl. Banda no. 30, Bandung​

Menu

Tentang Kami
Pelatihan & Training
Sertifikasi Internasional
Galeri
Insight
Hubungi Kami

Corporate Support:

0822 6140 9779

admin@nexovate.id

©2025. Nexovate. All Rights Reserved.